又到了国内的盛夏季节，从加拿大运往中国的包裹，有些内品会出现融化的情况，如巧克力，儿童软糖、补剂，各种鱼油胶囊，精华胶囊，蔓越莓胶囊等产品，请寄件人务必做好有效的隔热措施。加拿大胶囊大多为玉米面/糯米制成,非国内的明胶，粮食做的胶囊很脆弱，这类非人为因素造成的融化、变形不在理赔范围内。

       一些塑料包装的产品会出现瓶盖被顶开，保健品散落到纸箱内的情况；美赞臣三段奶粉爆罐等，都是因为空运过程中因大气压力变化造成的，也不在理赔范围内。

        宝宝们要问了，什么在理赔范围内呢？来看看家家通的理赔须知吧。

 凡邮寄国际直邮包裹，都将获赠理赔险。

 丢失理赔：如包裹丢失，经相关部门确认后，我司在核定内品价值后一星期之内以转账或抵扣运费的形式进行理赔，最高理赔款不超过100加币。

   破损保险理赔流程

1、客人签收包裹时，务必请当面验视，如发现内品破损，请在第一时间要求派件员开具破损证明；如包裹是从快递柜中取到的，发现破损，请立即联系国内转运公司提供证据，要求索赔，国内快递受理了就等同于破损证明，以便家家通索赔取证。

2、包裹签收时发现破损，请务必在3天之内联系家家通客服微信（sismilesi），提交破损包裹的单号、有效实物照片，包括外包装破损照片，箱子上贴有面单的照片（面单和箱子均要看得清）以及内品破损的照片，以便我们第一时间与相关单位和保险公司确认。

3、经家家通工作人员确认进入理赔程序后，寄件人请提供破损物品的交易小票或链接。

4、破损包裹只赔物品价值（上限为100加币），运费不赔。

注：

*寄件人邮寄包裹时须如实填写内品的品牌、品名、规格、数量，未申报的物品恕不予以理赔；

*签收后未在3个工作日内申请理赔的，保险公司不予受理；

*赔付对象均为寄件人。

特别说明：

*  国际包裹长途运输，环节多，请务必妥善加固包装，奶粉、保健品等内品必须用泡泡纸包裹，内品因裸装，箱子大物品小不放填充物的，不加固包装造成的破损，且外包装完好，保险公司不受理理赔。

*  所有液体，化妆品，乳剂和易碎类和不耐压（即使包了泡泡膜也不能防止被压造成液体外溢）的物品，如洗洁精、洗发水、卸妆水、精华液，乳液，铁元液、黑糖、酵素液，以及玻璃瓶包装的产品均不予理赔。请务必妥善包装，加强密封。

*  由于产品本身包装缺陷，如婴幼儿配方奶粉，蛋白粉/糖尿病奶粉建议使用气柱包好；因受大气压力变化造成爆罐爆袋，如美赞臣三段680g、成人袋装奶粉或塑料瓶包装的保健品，均不在理赔范围之内。

*  外包装完好，但内品丢失、变形、变质、融化的包裹不予理赔。

  *  盛夏季节，请对巧克力，儿童软糖、补剂，各种鱼油胶囊、精华胶囊，蔓越莓胶囊等产品请做好有效的隔热措施。加拿大的胶囊多为玉米面/糯米制成，非国内的明胶，粮食做的胶囊很脆弱，这类非人为因素造成的融化变形不在理赔范围内。